アフターセールサービス

顧客からの販売フィードバックの後、

1 .セールスマンは顧客のフィードバック（電話、ファックス、電子メール等）を受信し、すぐに情報を記録し、バッチ、数量、望ましくない率、発生時間などを決定する。セールスマンは、分析のために品質部門に情報を送ります。

問題分析

品質部門は、生産部門、エンジニアリング部門、カスタマーサービス部門と他の関連部門と一緒に、顧客によって提供されるサンプルの製品を分析分析、テスト、解剖を行う。製品の材料、構造とプロセスの包括的な比較分析を行い、報告書に記録された本当の理由を見つける。

ポストセール手続き

1 .品質部門は、原料の量、半製品、倉庫で完成品の量を確認し、同様の悪い問題を持つ製品の生産と出荷を停止し、不適合製品の制御手順に従って処理する。

2品質部門は、返された製品の品質を確認し、返された製品の取り扱い方法を指定します。

3 .不良品の再処理は、再処理のために製造される。

3 .非再処理は、スクラップ処理又は分解処理として品質部門が定める。

4 .品質部門は、関連した部門を見直して、時間内に不適合の製品を処分するでしょう。

5 .商品の返品又は交換に際して生じた関連費用は、営業員及び顧客が協議を通じて決定するものとする。

ポストセール時間

フィードバック（書面または電話または電子メール）は、顧客から苦情を受け取った後、2営業日以内に与えられなければならない。